Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Délais de traitement
Les commandes sont préparées et déposées en point relais dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrés, sauf circonstances exceptionnelles ou forte affluence.
2. Mode de livraison
La boutique utilise exclusivement le transporteur Mondial Relay pour l’expédition des commandes. Toutes les livraisons s’effectuent uniquement en point relais Mondial Relay. Le client sélectionne son point relais lors de la finalisation de sa commande sur Shopify.
Le choix du point relais s’effectue après validation de la commande.
Il vous sera demandé de nous indiquer par retour d’email le point relais souhaité (nom du point relais et code postal). À défaut de réponse sous 48 heures, un point relais proche de votre domicile pourra être sélectionné afin de permettre l’expédition de votre commande.
3. Tarifs de livraison
• Commande jusqu’à 49,99 € : 5,99 €
Tarif fixe, sans variation de poids ni de volume.
• Commande à partir de 50 € : livraison offerte (0€)
4. Option de livraison VIP (6,99 €)
Cette option inclut :
- un emballage premium
- un traitement prioritaire,
- une sécurisation accrue du transport.
5. Suivi de commande
Lors de l’expédition, un email automatique envoyé par Shopify informe le client et inclut, lorsque possible, les informations de suivi fournies par le transporteur.
6. Problèmes de livraison
En cas de colis perdu, endommagé, non livré ou retourné faute de retrait dans les délais, le client doit contacter :
📩 luminessence28@gmail.com
Un dossier sera alors ouvert selon la procédure du transporteur.
Pour les conditions de retours et de remboursement, veuillez vous référez à nos CGV ou aux politiques de retours et remboursement présentes sur notre site internet