Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT

 

1. Droit de rétractation : articles L221-18 à L221-28 du code de consommation.

Le client dispose de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.  pour tout achat conclu à distance ou à la suite d'un démarchage téléphonique.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Les bougies et fondants doivent :

  • ne pas avoir été allumés, chauffés ou fondus,
  • être intacts et non altérés,
  • ne présenter aucune casse, trace de brûlure ou parfum modifié par usage,
  • être retournés correctement protégés pour éviter les chocs et les conserver en parfait état de vente.

⚠ Conformément à l’article L221-23 du code de la consommation, le client est responsable de toute dépréciation liée à une mauvaise manipulation ou à un emballage insuffisant lors du retour.

 

3. Procédure de retour

Avant tout envoi, le client doit impérativement contacter :
📩 luminessence28@gmail.com

Avant retour, le client informe le commerçant par email afin d'obtenir les instructions de retour

Adresse de retour :
1 Résidence de la Vallée — 28700 Auneau-Bleury-Saint-Symphorien

4. Frais de retour

4.1. Retour dû à une erreur de la boutique ou à un défaut de fabrication

En cas de défaut de conformité ou de produit endommagé imputable à l’entreprise, les frais de retour, de remplacement ou de remboursement sont intégralement pris en charge par l’entreprise, conformément aux articles L217-3 à L217-11 du Code de la consommation.  Lorsque le produit :

  • arrive endommagé,
  • n’est pas conforme,
  • ou résulte d’une erreur de préparation,

➡ La boutique prend en charge 100 % des frais de retour. Une étiquette prépayée est fournie.

 

4.2. Retour dans le cadre du droit de rétractation ou d’un choix personnel

Dans le cadre du droit légal de rétractation prévu par les articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.

Lorsque le retour est motivé par :

  • un changement d’avis,
  • une préférence personnelle,
  • un parfum / modèle ne convenant plus,
  • ou tout motif non lié à une faute de la boutique,

➡ Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

 

Le produit doit être retourné dans son état neuf, non utilisé, non allumé, et dans son emballage d’origine ou à défaut dans un emballage protecteur équivalent, adapté aux produits fragiles.

Au-delà du délai légal de rétractation, aucun retour, échange ou remboursement n’est dû au client en l’absence de défaut de conformité ou de vice caché au sens des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et des articles 1641 et suivants du Code civil.

 

5. Articles non retournables (article L221-28)

Ne peuvent pas être retournés :

  • les créations personnalisées, sur mesure
  • Les produits pour lesquels le délai légal de rétractation de quatorze (14) jours est expiré ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché imputable à l’entreprise, au sens des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et des articles 1641 et suivants du Code civil.
  • les bougies allumées, fondues, chauffées ou altérées,
  • les articles dont la fragrance a été modifiée par usage,
  • les cartes-cadeaux,

 

6. Remboursements

6.1. Délais

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à partir de la date à laquelle le commerçant en est informée de la décision de rétractation du client conformément à l’article L221-24 du code de la  consommation. En cas de défaut de conformité ou de fabrication, une mise en conformité sera effectuée dans un délai raisonnable. 

 

6.2. Frais remboursés

Sont remboursés :

  • le prix du produit,
  • les frais de livraison standard initiaux.

Ne sont pas remboursés :

  • les frais de livraison VIP (article L221-24),
  • les options express,
  • les frais de retour lorsque ceux-ci incombent au client.

6.3. Retard

Si aucun remboursement n’apparaît après 15 jours ouvrés, le client peut contacter :
📩 luminessence28@gmail.com